TERMINOS Y CONDICIONES
TIKAL EXPEDITION TOURS & TRAVELS
Es muy importante que lea detenidamente nuestras Condiciones de Reservas, Términos y Condiciones cuidadosamente antes de hacer su reservación en TIKAL EXPEDITION. Cuando realiza una reserva con nosotros, garantiza que tiene la autoridad para aceptar de forma individual y por parte de su grupo los términos de estas Condiciones de reserva.
CONTRATO DE SERVICIOS
- Se inicia un contrato de servicios con TIKAL EXPEDITION después que se ha emitido un correo o documento de confirmación de reserva. Esto se lleva a cabo después de que TIKAL EXPEDITION reciba el pago completo del tour contratado.
- Al momento de adquirir cualquiera de los servicios ofertados por TIKAL EXPEDITION, el cliente acepta y declara conocer las Condiciones de Reservas, Términos y Condiciones.
INFORMACIÓN DE PRECIOS
- Todos los precios son por persona y están fijados en monda de dólares americanos USD$.
- Las tarifas de vuelos a Flores son dinámicas, están sujetas a cambios. Deberán ser confirmadas previamente.
- Los precios de los servicios ofrecidos únicamente incluyen lo especificado en el apartado “Inclusiones / Exclusiones o Incluye” que se encuentra en cada uno de los Tours, Itinerarios y/o Cotizaciones.
- El precio de los servicios ofrecidos no incluyen Visados, tasas de aeropuerto, tasa de cambio y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, alimentación no especificada, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, salvo que expresamente se pacte otra cosa, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del Tour o Paquete incluye” o no conste específicamente detallado en el itinerario.
- Los precios de los servicios prestados están sujetos a cambio sin previo aviso.
AEROLINEAS
- El cliente acepta que Tikal Expedition actúa solamente como intermediario y libera al Tour Operador de cualquier responsabilidad en caso de cambios de equipo, horarios, cancelación de vuelos, entre otros, por parte de las aerolíneas.
- El cliente acepta que Tikal Expedition, en su calidad de intermediario, no está en la posición de realizar reembolsos o reemplazos de servicio en caso de incumplimiento de contrato por parte de las aerolíneas.
- Cualquier gasto adicional que repercuta del incumplimiento de contrato por parte de las aerolíneas (léase cancelaciones de vuelos, cambios de horarios, cambios de equipo, cese de operación de vuelos y otros de esta índole) será absorbido únicamente por el cliente o deberá negociar directamente con la aerolínea.
- Tours en helicópteros: Todas las ventas son finales e incurren en multas por cancelación del 100%. El cliente deberá negociar directamente con la aerolínea o empresa cualquier compensación.
SERVICIOS DE TRANSPORTE
- Tikal Expedition se reserva el derecho de contratar el tipo de vehículo que a su juicio le parezca más apropiado para cada de uno de los servicios ofrecidos, teniendo en cuenta el destino y el número de pasajeros.
- Razones climatológicas, inconvenientes derivados por acción de la naturaleza, desperfectos y/o cualquier otra causa fortuita o imprevista fuera del control de Tikal Expedition pueden ocasionar retrasos y/o suspensión de visitas, lo cual no implicara bajo ningún concepto algún tipo de obligación o responsabilidad por parte de Tikal Expedition.
SERVICIOS DE HOTEL
- Tikal Expedition, en su calidad de Operador de Turismo, se reserva el derecho de contratar hoteles nacionales e internacionales según categoría elegida por los clientes.
- Los hoteles previstos están sujetos a disponibilidad. En el caso de que el hotel previsto no cuente con disponibilidad, se proveerá uno de la misma categoría y calidad similar, notificando previamente al cliente del cambio.
- Si por algún motivo, al momento del Check-in, el cliente se siente insatisfecho con el hotel que ha escogido, Tikal Expedition no se hace responsable por cambios o reembolsos.
- La hora habitual de Check-in es a las 11:00 horas y la del check-out, las 13:00 horas.
- En caso de cancelación por parte del cliente, Tikal Expedition y el cliente mismo deberán apegarse a las condiciones de cancelación de los proveedores de alojamiento.
CONSIDERACIONES DE NO SHOW
- Cualquier cancelación debe notificarse vía e-mail y deberá ser confirmada por Tikal Expedition. Ningún reembolso será emitido si no se presenta.
- Para viajes contemplados del 20 diciembre al 5 de enero, Semana Santa y Días Festivos en Guatemala. Las cancelaciones deben ser con 30 días de antelación, de lo contrario serán penalizados con el 100%
- No-Show: Se considerará No-Show cuando el pasajero no se presente por cualquier motivo o cuando llegue tarde a su salida. Esta situación no genera reembolso de su viaje. De no presentarse a cualesquiera de los servicios.
- Los boletos aéreos y tours en helicópteros están sujetos a políticas de las empresas aéreas. Nos desligamos de reembolsos al emitir o contratar uno de estos servicios.
RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIONES
- Los servicios no prestados debido a un asunto de fuerza mayor imputable a Tikal Expedition o a nuestros colaboradores, será reembolsado o compensado con un servicio de costo igual al del servicio omitido.
- La agencia o pasajero acepta que Tikal Expedition no es responsable de la alteración u omisión de los servicios ofrecidos en situaciones ajenas a nuestra voluntad: desastres naturales, condiciones adversas climáticas o cualquier otro fenómeno natural que no se puede predecir; así como problemas sociales, huelgas, manifestaciones o accidentes en general. En casos así el servicio omitido no es reembolsable.
- Para brindar mejor servicio y seguridad a los pasajeros Tikal Expedition se reserva el derecho de alterar el programa para superar cualquier dificultad que pudiera presentarse.
- Tikal Expedition no será responsable por cualquier lesión o daño a cualquier pasajero o ser objeto de demanda por actos de negligencia pasiva o activa. La agencia o pasajero expresamente libera y descarga a Tikal Expedition de cualquier tipo de reclamación.
- Tikal Expedition se reserva el derecho de rechazar, aceptar o retener a cualquier persona de un tour. Si algún participante se retira de un recorrido no habrá devolución al participante.
- Tikal Expedition se reserva el derecho de cancelar un tour en casos de fuerza mayor o si determinamos que un cliente no reúne las condiciones físicas o mentales necesarias para participar en la experiencia, aunque haya aceptado inicialmente la reserva.
Si tiene alguna duda o pregunta sobre nuestros términos y condiciones puede contactarnos a nuestro correo electrónico info@tikalexpedition.com