CONDICIONES DE RESERVAS
Estas Condiciones de Reserva regulan la contratación de tours, experiencias, traslados y demás servicios ofrecidos por TIKAL EXPEDITION LLC, empresa con sede en Estados Unidos y presencia operativa en Guatemala a través de operadores autorizados.
Al realizar una reserva a través de nuestros canales oficiales, el cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones de Reserva, así como las condiciones específicas correspondientes al servicio contratado.
1. Reservas y experiencias
Al realizar una reserva y completar el pago correspondiente, TIKAL EXPEDITION se compromete a proporcionar la experiencia o servicio contratado de acuerdo con la descripción, inclusiones e itinerario publicados al momento de la reserva.
Los horarios, recorridos o el orden de determinadas actividades podrán ser modificados cuando existan razones operativas, condiciones climáticas, disposiciones de autoridades, situaciones de seguridad o circunstancias ajenas a nuestro control, procurando siempre mantener la esencia y calidad del servicio contratado.
2. Condiciones de pago
Cada reserva deberá ser pagada dentro del plazo indicado durante el proceso de contratación o cotización para garantizar su confirmación.
Una reserva se considerará confirmada una vez recibido el pago requerido y emitida la correspondiente confirmación de reserva o voucher.
TIKAL EXPEDITION se reserva el derecho de cancelar reservas cuyo pago no haya sido realizado dentro del plazo establecido.
3. Políticas de cancelación
Cada tour, experiencia o servicio de transporte cuenta con su propia política de cancelación, la cual se encuentra indicada en la descripción o condiciones específicas del servicio.
El cliente es responsable de revisar dicha política antes de completar su reserva.
La política de cancelación aplicable será la correspondiente al servicio contratado y vigente al momento de realizar la reserva.
4. Seguridad del cliente
La seguridad de nuestros viajeros es una prioridad. Durante la prestación de nuestros servicios adoptamos medidas razonables de prevención y seguridad de acuerdo con la naturaleza de cada actividad.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por guías, conductores, coordinadores y demás personal autorizado durante el desarrollo de la experiencia.
Cuando una actividad requiera determinadas condiciones físicas, de movilidad o de salud para realizarse de forma segura, será responsabilidad del cliente proporcionar información relevante antes de participar.
5. Aptitud para participar
Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o impedir la participación de una persona cuando existan razones razonables para considerar que continuar con la actividad podría representar un riesgo significativo para su propia seguridad, la de otros viajeros, nuestro personal o terceros.
Esta medida podrá adoptarse incluso cuando la reserva haya sido aceptada previamente, especialmente en actividades de aventura, expediciones, caminatas u otras experiencias que requieran determinadas condiciones físicas.
6. Fuerza mayor
TIKAL EXPEDITION podrá modificar, reprogramar, suspender o cancelar un servicio cuando existan circunstancias de fuerza mayor o situaciones fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, condiciones climáticas severas, desastres naturales, cierres de sitios turísticos, restricciones gubernamentales, conflictos, bloqueos, emergencias, problemas de seguridad o interrupciones extraordinarias de transporte.
En estos casos se evaluarán las alternativas disponibles de acuerdo con las circunstancias y con las condiciones particulares del servicio contratado.
7. Modificaciones de estas condiciones
TIKAL EXPEDITION se reserva el derecho de actualizar o modificar estas Condiciones de Reserva cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales o legales.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a una reserva previamente confirmada, salvo cuando sean necesarias para cumplir disposiciones legales, requerimientos de autoridades o circunstancias excepcionales ajenas al control de la empresa.
8. Aceptación
Al completar una reserva, el cliente reconoce haber leído y aceptado estas Condiciones de Reserva, así como la descripción, inclusiones, itinerario, requisitos y política de cancelación específica del tour, experiencia o servicio contratado.