POLÍTICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES PARA COTIZACIONES DIRECTAS

Esta política aplica a los servicios contratados mediante cotizaciones personalizadas enviadas por nuestros canales oficiales. Su aplicación se indicará expresamente en la cotización antes de realizar el pago.

CONFIRMACIÓN Y ANTICIPO

Una vez aprobada la cotización, se solicitará un anticipo para confirmar la reserva:

• 50% del importe total para cotizaciones que no incluyan hoteles, boletos aéreos ni vuelos en helicóptero.

• 75% del importe total para cotizaciones que incluyan uno o más de los siguientes servicios: hoteles, boletos aéreos o vuelos en helicóptero.

La confirmación de los servicios queda sujeta a la recepción del anticipo y a la disponibilidad al momento de realizar las reservaciones. La fecha límite para pagar el saldo restante se indicará en cada cotización.

ITINERARIO DETALLADO

Cuando corresponda por el tipo de servicio contratado, el itinerario detallado se enviará en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de recibir el anticipo.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de cancelación deberán enviarse por escrito a info@tikalexpedition.com.

Los plazos se calcularán en días calendario, tomando como referencia la fecha de recepción de la solicitud y la fecha de inicio del primer servicio contratado.

• Con 30 días o más de anticipación: se reembolsará el 95% del importe pagado. El 5% restante se retendrá por la preparación de la cotización y las gestiones de reserva realizadas.

• Entre 20 y 29 días de anticipación: se reembolsará el 75% del importe pagado.

• Entre 15 y 19 días de anticipación: se reembolsará el 50% del importe pagado.

• Con 14 días o menos de anticipación, o en caso de no presentarse al servicio: no se realizará reembolso.

Las retenciones indicadas en cada período no son acumulativas.

HOTELES, BOLETOS AÉREOS Y VUELOS EN HELICÓPTERO

Los porcentajes anteriores no aplican a hoteles, boletos aéreos ni vuelos en helicóptero. Estos servicios estarán sujetos a las condiciones de cancelación y reembolso de cada proveedor, que se comunicarán en la cotización antes de realizar el pago.

Cuando una cotización combine estos servicios con tours, transporte terrestre u otros servicios sujetos a esta política, los porcentajes de reembolso se calcularán únicamente sobre el importe pagado correspondiente a estos últimos. Este desglose se indicará en la cotización.

FECHAS FESTIVAS Y TEMPORADAS ESPECIALES

Las reservas para servicios durante días festivos, Semana Santa, fin de año y Año Nuevo no tendrán reembolso, independientemente de la anticipación con la que se solicite la cancelación.

El período de fin de año y Año Nuevo comprende del 20 de diciembre al 05 de enero, ambas fechas inclusive. Las fechas festivas y de Semana Santa aplicables se indicarán en la cotización antes del pago.

CASOS DE FUERZA MAYOR

Únicamente se evaluarán excepciones por causas de fuerza mayor debidamente acreditadas, como catástrofes naturales, accidentes graves o situaciones políticas que impidan la realización del viaje.

Según las circunstancias y los servicios contratados, se evaluará la posibilidad de reprogramación, crédito para una futura reserva o reembolso de los importes recuperables. Los hoteles, boletos aéreos y vuelos en helicóptero estarán sujetos a las condiciones de sus respectivos proveedores.

APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN

Esta política se aplica a las reservas identificadas expresamente como cotizaciones directas, incluso cuando el pago se realice mediante un enlace de nuestra web.

Al efectuar el anticipo, el cliente acepta esta política y las condiciones específicas comunicadas en su cotización.

Los productos de la web que tengan asignada la POLÍTICA CANCELACIONES FLEXIBLES conservarán sus propias condiciones.

Es importante que los clientes revisen y lean detenidamente las políticas de reservas y cancelaciones antes de realizar una compra.