TERMINOS Y CONDICIONES
Es muy importante que lea detenidamente nuestras Condiciones de Reserva, Políticas de Cambios y Cancelaciones y los presentes Términos y Condiciones antes de realizar una reservación con TIKAL EXPEDITION. Al realizar una reserva, el cliente reconoce haber tenido acceso a la información correspondiente al servicio seleccionado, incluyendo precio, itinerario, inclusiones, exclusiones y políticas aplicables.
CONTRATO DE SERVICIOS
Se establece un contrato de servicios con TIKAL EXPEDITION una vez que la reserva haya sido confirmada y se haya recibido el pago total o el anticipo requerido para el servicio contratado.
La confirmación podrá realizarse mediante correo electrónico, voucher, comprobante de reserva u otro medio electrónico utilizado por TIKAL EXPEDITION.
Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas particulares indicadas en el servicio reservado.
En las reservas realizadas a través de nuestro sitio web, antes de completar el pedido, el cliente deberá aceptar expresamente la casilla “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones”.
La aceptación electrónica de dicha casilla forma parte del proceso de contratación y es requisito para completar la reserva.
Cuando una persona realice una reserva para varios pasajeros, será responsable de proporcionar información correcta de los participantes y de comunicarles las condiciones aplicables al servicio contratado.
INFORMACIÓN DE PRECIOS
Todos nuestros precios están expresados en dólares estadounidenses (USD), salvo que expresamente se indique otra moneda.
Los precios incluyen únicamente los servicios especificados en la descripción, itinerario, apartado de inclusiones y/o cotización correspondiente al producto contratado.
Cualquier servicio que no aparezca expresamente incluido será considerado adicional.
Los precios publicados podrán modificarse para futuras reservas sin previo aviso. Los cambios de precio no afectarán una reserva previamente confirmada y pagada.
Cuando el cliente solicite modificaciones o servicios adicionales después de haber confirmado su reserva, podrán generarse cargos adicionales según la naturaleza del cambio solicitado.
Las tarifas de boletos aéreos son dinámicas y están sujetas a disponibilidad, condiciones tarifarias y modificaciones establecidas por las aerolíneas.
El precio del servicio no incluye, salvo que se indique expresamente: visados, tasas migratorias, impuestos o tasas de entrada y salida, alimentación no especificada, bebidas alcohólicas, gastos personales, servicios opcionales de hotel, propinas u otros servicios no contemplados expresamente en la reserva.
MODALIDAD DEL SERVICIO
Los servicios ofrecidos por TIKAL EXPEDITION pueden prestarse bajo diferentes modalidades, de acuerdo con las características expresamente indicadas en la página del producto, itinerario, cotización o confirmación de reserva correspondiente.
TOUR COLECTIVO O GRUPAL
Un tour colectivo o grupal es aquel en el que el pasajero comparte el servicio con otros viajeros y se encuentra sujeto a un itinerario, fechas, horarios, rutas y traslados previamente establecidos.
La contratación de un tour colectivo no representa la contratación exclusiva de un vehículo, conductor o guía por parte de un pasajero.
La cantidad de pasajeros que finalmente participen en el servicio no modifica la modalidad contratada.
Por razones logísticas, TIKAL EXPEDITION podrá distribuir a los pasajeros entre uno o varios vehículos sin que esto convierta el servicio colectivo en privado, siempre que se mantenga la naturaleza esencial del servicio contratado.
Los traslados incluidos corresponden a las fechas, horarios, rutas y destinos contemplados en el itinerario contratado.
TOUR PRIVADO
Se considera tour privado únicamente aquel que haya sido expresamente cotizado, reservado y confirmado bajo dicha modalidad.
El servicio privado otorga exclusividad al pasajero o grupo correspondiente dentro del itinerario, fechas, horarios, ruta y servicios contratados.
La modalidad privada no significa disponibilidad ilimitada del vehículo, conductor o guía fuera de las condiciones establecidas en la reserva.
Cualquier extensión, cambio de ruta, traslado adicional, modificación de fecha u otro servicio diferente al contratado podrá generar un costo adicional.
SERVICIO DE TRANSPORTE
Se considera servicio de transporte aquel contratado específicamente para el traslado de pasajeros entre uno o varios puntos previamente establecidos, sin que necesariamente constituya un tour, excursión o paquete turístico.
El servicio de transporte podrá prestarse bajo modalidad privada o compartida, según se indique expresamente en el producto, cotización o confirmación de reserva.
En los servicios de transporte privado, la exclusividad del vehículo corresponde únicamente a la fecha, horario, ruta, origen, destino y demás condiciones contratadas. Esto no implica disponibilidad ilimitada del vehículo o conductor.
En los servicios de transporte compartido, el pasajero estará sujeto a los horarios, rutas, puntos de recogida y destinos establecidos para el servicio correspondiente.
TIKAL EXPEDITION asignará el vehículo adecuado según el número de pasajeros, ruta, destino, disponibilidad y necesidades operativas, salvo que se haya contratado expresamente un tipo de vehículo determinado.
Los horarios de recogida y llegada podrán presentar variaciones razonables debido al tráfico, condiciones de carretera, controles fronterizos, clima, cierres, accidentes u otras circunstancias operativas.
Cualquier modificación de fecha, horario, ruta, origen, destino, número de pasajeros, tiempo de espera u otra condición originalmente contratada estará sujeta a disponibilidad y podrá generar cargos adicionales.
Los servicios de transporte podrán estar sujetos a políticas específicas de cambios, cancelaciones, tiempos de espera y No-Show, indicadas en el producto, cotización o confirmación correspondiente.
SERVICIOS AÉREOS
Se consideran servicios aéreos aquellos que incluyan o comprendan boletos aéreos comerciales, vuelos chárter, vuelos en helicóptero u otros servicios de transporte aéreo gestionados o comercializados como parte de un servicio de TIKAL EXPEDITION.
Los servicios aéreos están sujetos a disponibilidad y a las condiciones operativas, comerciales, de cambios, cancelaciones y reembolsos establecidas por la aerolínea u operador aéreo correspondiente.
Los precios de los boletos aéreos pueden ser dinámicos y variar hasta el momento de su emisión. Una vez emitido el boleto, serán aplicables las condiciones tarifarias correspondientes.
Los horarios, rutas, aeronaves y operaciones podrán ser modificados, retrasados o cancelados por el operador aéreo debido a condiciones meteorológicas, razones técnicas, aeroportuarias, regulatorias, operativas o de seguridad.
Los tours en helicóptero estarán sujetos adicionalmente a las condiciones específicas de reserva, operación, cambios y cancelaciones indicadas para dicho producto.
Los paquetes turísticos que incluyan boletos aéreos podrán estar sujetos a condiciones de cambios, cancelaciones y reembolsos diferentes a las políticas generales aplicables a los tours terrestres.
Cuando TIKAL EXPEDITION gestione un servicio prestado directamente por una aerolínea u operador aéreo, brindará al pasajero asistencia razonable para gestionar cambios o incidencias, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan al proveedor aéreo y a TIKAL EXPEDITION conforme a la legislación aplicable.
La solicitud del pasajero de modificar voluntariamente una fecha, horario, ruta, nombre u otra condición de un servicio aéreo estará sujeta a disponibilidad, condiciones tarifarias del proveedor y a los cargos o diferencias de tarifa que correspondan.
CAMBIOS Y MODIFICACIONES DEL SERVICIO
Los cambios solicitados antes del inicio del servicio estarán sujetos a las condiciones particulares de cambios y cancelaciones indicadas en el producto reservado.
Cualquier modificación solicitada por el pasajero una vez iniciado el servicio, incluyendo cambios de itinerario, horario, ruta, punto de recogida, punto de finalización, alojamiento, actividades o regreso anticipado, estará sujeta a disponibilidad y podrá generar cargos adicionales.
En servicios colectivos, cualquier solicitud individual que requiera alterar la programación establecida para el grupo podrá requerir la contratación de transporte privado u otros servicios adicionales.
En servicios privados, cualquier modificación que exceda el itinerario, horario, duración, ruta o servicios originalmente contratados podrá generar igualmente cargos adicionales.
El hecho de haber pagado la totalidad del tour, transporte o paquete no implica que el pasajero pueda sustituir los servicios contratados por otros distintos ni modificar unilateralmente las condiciones de la reserva sin los costos que correspondan.
TIKAL EXPEDITION informará, cuando resulte posible, el costo de la modificación o servicio adicional antes de su prestación para que el pasajero pueda aceptarlo o rechazarlo.
RETIRO VOLUNTARIO Y SERVICIOS NO UTILIZADOS
El pasajero puede decidir voluntariamente abandonar, reducir o finalizar anticipadamente un tour o servicio.
La decisión de finalizar anticipadamente el servicio no obliga a TIKAL EXPEDITION a modificar la programación originalmente contratada.
Los servicios que hayan sido contratados y se encuentren disponibles, pero que el pasajero decida voluntariamente no utilizar, no generan automáticamente derecho a reembolso, compensación o crédito para adquirir otros servicios, sujeto a la política aplicable y a la legislación correspondiente.
Esto puede incluir alojamiento, alimentación, transporte, entradas, actividades, servicios de guía u otros componentes previamente contratados.
La decisión de no utilizar uno o varios de estos componentes no convierte su valor en saldo disponible para cubrir modificaciones o servicios adicionales.
Cuando el pasajero solicite un traslado anticipado, transporte diferente, cambio de alojamiento u otro servicio como consecuencia de su decisión de finalizar anticipadamente el tour, dicho servicio estará sujeto a disponibilidad y podrá generar un costo adicional.
El servicio originalmente contratado continuará disponible de acuerdo con el itinerario y programación confirmados.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y CANCELACIONES
Cada servicio estará sujeto a la Política de Cambios y Cancelaciones indicada en la página del producto, cotización, confirmación o documentación correspondiente.
Las condiciones específicas del producto reservado forman parte de las condiciones bajo las cuales se contrata el servicio.
Los cambios solicitados por el cliente estarán sujetos a disponibilidad y a los plazos y condiciones establecidos para el producto correspondiente.
RESERVAS EN FECHAS ESPECIALES
Las reservas correspondientes a Semana Santa, días festivos oficiales en Guatemala y al período de Fin de Año, comprendido del 20 de diciembre al 10 de enero, estarán sujetas a una política especial de cancelación y no serán reembolsables en caso de cancelación por parte del cliente.
Esta política especial prevalecerá sobre la política general de cancelación aplicable a los tours, salvo que para un determinado servicio se hayan establecido expresamente condiciones diferentes.
Los servicios de transporte, tours en helicóptero y paquetes que incluyan boletos aéreos podrán estar sujetos a políticas específicas de cambios, cancelaciones y reembolsos, las cuales serán indicadas en el producto, cotización o confirmación correspondiente y prevalecerán cuando difieran de la política general.
MODIFICACIONES DURANTE EL SERVICIO
Una vez iniciado el servicio, cualquier modificación solicitada por el pasajero estará sujeta a las condiciones establecidas en el apartado “Cambios y Modificaciones del Servicio” de estos Términos y Condiciones.
La falta de utilización voluntaria de determinados servicios no constituye por sí misma una cancelación atribuible a TIKAL EXPEDITION ni genera automáticamente derecho a reembolso.
Las cancelaciones deberán realizarse a través de los canales oficiales indicados por TIKAL EXPEDITION.
NO-SHOW
Se considerará No-Show cuando el pasajero no se presente en el lugar y horario establecidos para iniciar el servicio o cuando llegue después de la salida programada y no resulte razonablemente posible incorporarlo al recorrido.
El No-Show estará sujeto a la política específica de cancelación correspondiente al servicio reservado.
Los costos derivados de servicios adicionales solicitados para intentar reincorporar al pasajero al itinerario serán responsabilidad del cliente cuando corresponda.
SERVICIOS DE HOTEL
Cuando un tour o paquete incluya alojamiento, TIKAL EXPEDITION contratará los establecimientos indicados en la reserva o establecimientos de características razonablemente equivalentes cuando exista una circunstancia que impida utilizar el alojamiento originalmente previsto.
Los horarios de check-in y check-out serán establecidos por cada alojamiento.
Los consumos personales, servicios adicionales y demás gastos no contemplados en la reserva serán responsabilidad del pasajero.
Cuando el alojamiento haya sido reservado y se encuentre disponible, la decisión voluntaria del pasajero de no utilizar una noche no implica automáticamente devolución ni conversión de su valor en crédito para otro servicio.
Los cambios voluntarios de hotel solicitados por el cliente estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar diferencias de tarifa, penalizaciones u otros costos adicionales.
Cuando existan condiciones específicas de cancelación o modificación establecidas por el establecimiento contratado, estas podrán ser aplicables al componente de alojamiento correspondiente.
PROVEEDORES LOCALES, COMUNITARIOS Y TERCEROS
Algunos tours pueden incluir servicios operados por proveedores locales y comunitarios.
TIKAL EXPEDITION coordina dichos servicios como parte del itinerario contratado.
Determinados componentes del viaje también pueden ser prestados por hoteles, transportistas, restaurantes, aerolíneas, operadores comunitarios, administradores de parques, sitios arqueológicos u otros proveedores especializados.
Las condiciones propias de estos proveedores podrán ser aplicables a los servicios que directamente presten, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a TIKAL EXPEDITION.
RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIONES
TIKAL EXPEDITION se compromete a prestar los servicios contratados conforme a las condiciones, modalidades, itinerarios e inclusiones establecidos en la reserva.
El pasajero reconoce que determinados servicios turísticos se desarrollan en sitios arqueológicos, áreas selváticas, senderos, carreteras, cuerpos de agua, zonas remotas y otros entornos naturales que pueden implicar riesgos inherentes propios de las actividades realizadas.
TIKAL EXPEDITION no será responsable por lesiones, pérdidas, retrasos, gastos adicionales o daños derivados de actos u omisiones imputables al propio pasajero, incumplimiento de instrucciones de seguridad, conducta imprudente, abandono voluntario del itinerario o circunstancias fuera del control razonable de la empresa, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
El pasajero deberá seguir las instrucciones razonables proporcionadas por guías, conductores, autoridades, administradores de parques y demás personal responsable de la operación.
Cuando un pasajero ignore instrucciones o restricciones de seguridad y dicha conducta ocasione daños, lesiones, pérdida de servicios o gastos adicionales, estos serán responsabilidad del pasajero en la medida en que sean consecuencia de su actuación.
Cada pasajero es responsable de evaluar las características y exigencias de las actividades contratadas y comunicar oportunamente cualquier circunstancia relevante que razonablemente deba conocer el operador para prestar el servicio de manera segura.
TIKAL EXPEDITION podrá recomendar que un pasajero no participe o suspenda determinada actividad cuando existan razones objetivas relacionadas con su seguridad o con la seguridad del grupo.
TIKAL EXPEDITION no será responsable por pérdida u olvido de dinero, documentos, teléfonos, cámaras, equipaje u otros objetos personales cuando el hecho no sea atribuible a la empresa o a su personal.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no representa una renuncia del pasajero a los derechos que legalmente le correspondan ni una exoneración de TIKAL EXPEDITION respecto de responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
ENFERMEDAD, LESIÓN O EMERGENCIA DURANTE EL SERVICIO
Si durante el servicio un pasajero presenta enfermedad, lesión, indisposición o cualquier situación que le impida continuar normalmente con el itinerario, deberá comunicarlo al guía, conductor o representante de TIKAL EXPEDITION tan pronto como sea posible.
TIKAL EXPEDITION procurará brindar asistencia razonable y facilitar, cuando sea posible, acceso a servicios médicos, transporte u otra asistencia necesaria.
Los gastos derivados de atención médica, medicamentos, hospitalización, evacuación, transporte extraordinario u otros servicios no incluidos originalmente serán responsabilidad del pasajero, salvo cuando dichos gastos deriven de un hecho por el cual legalmente corresponda responsabilidad a TIKAL EXPEDITION.
Una enfermedad, lesión o situación personal puede justificar que el pasajero decida retirarse del tour; sin embargo, no modifica automáticamente los servicios originalmente contratados ni convierte los servicios no utilizados en crédito para otros servicios.
Si el pasajero requiere modificar su traslado o contratar transporte adicional debido a dicha situación, TIKAL EXPEDITION procurará asistir en su coordinación, sujeto a disponibilidad y a los costos correspondientes.
En situaciones que razonablemente puedan representar una emergencia médica, TIKAL EXPEDITION podrá priorizar la seguridad y asistencia del pasajero sobre la continuidad de la actividad turística correspondiente.
FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
TIKAL EXPEDITION no será responsable por retrasos, modificaciones o imposibilidad de prestar determinados servicios cuando sean consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir fenómenos naturales, condiciones meteorológicas adversas, incendios, cierres de carreteras, cierres de sitios turísticos, disposiciones gubernamentales, restricciones de autoridades, conflictos sociales, huelgas, manifestaciones, problemas fronterizos, emergencias sanitarias u otros acontecimientos extraordinarios.
Cuando ocurra una de estas circunstancias, TIKAL EXPEDITION realizará esfuerzos razonables para reorganizar el servicio, modificar el orden del itinerario o proporcionar alternativas cuando resulte operacionalmente posible.
Las circunstancias extraordinarias no implicarán automáticamente el derecho a utilizar servicios diferentes de los originalmente contratados. Cualquier solución deberá evaluarse según la naturaleza del evento, los servicios afectados, las condiciones de los proveedores y la legislación aplicable.
PUNTUALIDAD Y CUMPLIMIENTO DEL ITINERARIO
El pasajero es responsable de presentarse en los lugares de recogida o encuentro en los horarios indicados.
En servicios colectivos, la operación deberá respetar razonablemente la programación del grupo y no podrá retrasarse indefinidamente por la ausencia o demora de un pasajero.
Si el pasajero pierde una actividad, traslado u otro servicio por llegar tarde, TIKAL EXPEDITION procurará asistir cuando resulte posible; cualquier transporte o servicio adicional necesario para reincorporarlo al itinerario podrá generar un costo adicional.
EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES
Cada pasajero es responsable del cuidado y custodia de su equipaje, documentos, dinero, dispositivos electrónicos y demás objetos personales.
Se recomienda no dejar objetos de valor sin supervisión en vehículos, hoteles, restaurantes, áreas de descanso u otros lugares visitados durante el recorrido.
En caso de pérdida o daño, la responsabilidad será determinada según las circunstancias del hecho y la legislación aplicable.
DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE VIAJE
Cada pasajero es responsable de contar con la documentación personal y migratoria necesaria para realizar el viaje contratado.
En servicios internacionales, corresponde al pasajero verificar los requisitos de pasaporte, visas, permisos migratorios, autorizaciones para menores, vacunas u otros documentos exigidos por las autoridades correspondientes.
TIKAL EXPEDITION podrá proporcionar información general, pero los requisitos migratorios pueden variar según nacionalidad y circunstancias individuales.
Los gastos o pérdida de servicios ocasionados por documentación incompleta o por la inadmisión del pasajero por parte de una autoridad serán responsabilidad del cliente cuando la causa le sea imputable.
CONDUCTA DEL PASAJERO
El pasajero deberá mantener una conducta respetuosa hacia otros viajeros, guías, conductores, proveedores, comunidades locales y demás personas relacionadas con la prestación del servicio.
No se permitirá una conducta que ponga en riesgo la seguridad del pasajero, del grupo, del personal o de terceros, ni aquella que interfiera gravemente con el normal desarrollo del servicio.
TIKAL EXPEDITION podrá adoptar medidas razonables cuando la conducta de un pasajero represente un riesgo objetivo para la seguridad o imposibilite la continuación normal del servicio.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y VALIDEZ DE LAS CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable de la República de Guatemala.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá por objeto limitar o excluir aquellos derechos del consumidor que, conforme a la legislación aplicable, tengan carácter irrenunciable.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán vigentes en cuanto legalmente corresponda.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con una reserva, cambio, cancelación o estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con:
TIKAL EXPEDITION
Correo electrónico: info@tikalexpedition.com
Correo alternativo: tikalexpedition@gmail.com
Al completar una reserva y aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente reconoce haber tenido la oportunidad de consultar las características esenciales, precio, itinerario, inclusiones, exclusiones y políticas aplicables al servicio seleccionado.